Politique de remboursement

Garantie de satisfaction Kiddocap

Chez Accessoires Kiddocap Inc., nous voulons offrir une expérience simple, rassurante et transparente. Si le Kiddocap ne convient pas à votre enfant ou ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Le délai est calculé à partir de la date de livraison indiquée pour la commande. La date de réception de votre demande par courriel servira à confirmer si le délai a été respecté.

2. Conditions d’admissibilité au remboursement

Pour être admissible à un remboursement, l’article retourné doit:

être dans son état d’origine;
être propre, sans tache ni odeur;
ne pas avoir été utilisé de façon incompatible avec un essai raisonnable;
être accompagné, lorsque possible, de son emballage d’origine et de ses étiquettes;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est manifestement sale, endommagé, incomplet, altéré ou impropre à la revente, sauf en cas de défaut ou de dommage couvert par la présente politique.

3. Comment faire une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous écrire à:

info@kiddocap.com

Merci d’indiquer dans votre message:

votre nom;
votre numéro de commande;
la raison du retour;
toute information utile permettant de traiter votre demande plus rapidement.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Lorsque le retour est admissible, nous remboursons le prix d’achat du produit ainsi que les taxes de vente applicables payées sur ce produit.

5. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être expédiés à l’adresse suivante:

Accessoires Kiddocap Inc.
918 50e Rue
Pointe-Calumet, QC
J0N 1G0
Canada

Aucun retour ne doit être expédié sans approbation préalable par courriel.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@kiddocap.com avec:

votre numéro de commande;
une description du problème;
une ou plusieurs photos claires du produit.

Après validation, nous pourrons, à notre discrétion:

remplacer le produit sans frais;
rembourser le produit;
ou proposer une autre solution raisonnable selon la situation.

Dans certains cas, afin d’éviter des frais de transport inutiles, nous pourrons vous demander de rendre le produit inutilisable et de nous transmettre une preuve photo avant de procéder au remplacement ou au remboursement. Dans un tel cas, aucun retour physique ne sera exigé.

7. Articles non admissibles

Sauf disposition contraire de la loi applicable, ne sont pas admissibles au remboursement:

les articles retournés au-delà du délai applicable;
les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation;
les articles retournés dans un état impropre à la revente, sauf en cas de défaut couvert;
les articles pour lesquels aucune preuve d’achat ne peut être fournie dans un délai raisonnable.

8. Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, ou une fois la demande autrement approuvée, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable. Le délai exact peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

9. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit pour une question de taille ou de convenance, veuillez nous écrire à info@kiddocap.com. Nous vous indiquerons les options disponibles au moment de votre demande.

10. Droits applicables

La présente politique s’applique sous réserve des lois applicables en vigueur au Canada et au Québec. Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter un droit qui ne peut être exclu ou limité en vertu des lois applicables.