Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées auprès de Accessoires Kiddocap Inc.

1. Territoire desservi

Nous expédions actuellement nos produits au Canada.

Si nous ouvrons la livraison vers d’autres territoires, la présente politique pourra être mise à jour en conséquence.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés, sauf indication contraire.

Les délais de traitement indiqués sur le site, au moment de l’achat ou dans nos communications sont fournis à titre estimatif seulement et peuvent être modifiés en tout temps selon les circonstances.

En période de fort volume, de lancement, de promotion, d’inventaire limité ou en cas de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

3. Prévente

Certains produits peuvent être offerts en prévente. Dans un tel cas, la date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit ou au moment du passage à la caisse.

En achetant un article en prévente, le client reconnaît que l’expédition ne sera pas effectuée dans les délais habituels applicables aux produits déjà en stock.

Les dates de traitement et d’expédition liées à une prévente sont des estimations seulement. Elles sont bien évidemment sujettes à changement, notamment en raison de la production, de la logistique, du transport, de l’approvisionnement ou de toute autre circonstance hors de notre contrôle raisonnable.

En cas de changement important concernant l’échéancier de prévente, nous pourrons communiquer avec les clients concernés par courriel.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques applicables.

Les délais de livraison indiqués au moment de l’achat ou dans nos communications sont des estimations seulement. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Accessoires Kiddocap Inc. n’est pas responsable des retards causés notamment par :

1. le transporteur;
2. les conditions météorologiques;
3. une grève ou un arrêt de service;
4. une adresse incomplète ou erronée;
5. un problème d’accès à l’adresse de livraison;
6. un événement hors de notre contrôle raisonnable.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont indiqués au moment du passage à la caisse.

Pour les commandes livrées au Canada :

la livraison standard est gratuite partout au Canada, sans minimum d’achat.

Nous nous réservons le droit de modifier les frais d’expédition ou les seuils de livraison gratuite à tout moment. La version applicable est celle affichée sur le site au moment de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’une commande est expédiée, un courriel de confirmation peut être transmis au client avec les renseignements de suivi, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse courriel fournie au moment de la commande et de surveiller les communications liées à sa livraison.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Accessoires Kiddocap Inc. ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte, d’un échec de livraison ou de frais additionnels découlant d’une adresse inexacte, incomplète ou mal saisie par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide, incomplète, non réclamée ou inaccessible, nous pourrons communiquer avec le client afin d’organiser une nouvelle expédition à ses frais, sauf si la loi applicable exige autrement.

8. Transfert au transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, la livraison dépend en partie des services du transporteur tiers.

Nous prenons des mesures raisonnables pour emballer et expédier les commandes avec soin, mais nous ne pouvons garantir les délais, manipulations ou événements survenant après la prise en charge par le transporteur.

9. Colis perdus, volés ou marqués comme livrés

Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique une anomalie, veuillez communiquer avec nous à info@kiddocap.com dans un délai raisonnable.

Si le transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie, Accessoires Kiddocap Inc. ne peut garantir un remboursement ou un remplacement automatique. Chaque situation sera évaluée au cas par cas.

Nous pourrons, selon les circonstances :

1. ouvrir une demande auprès du transporteur;
2. demander des renseignements supplémentaires;
3. proposer une solution raisonnable à notre discrétion.

Nous ne sommes pas responsables des colis volés après une livraison confirmée par le transporteur à l’adresse fournie par le client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

10. Produits endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à info@kiddocap.com en joignant :

1. votre numéro de commande;
2. une description du problème;
3. des photos claires du colis et du produit.

Nous examinerons la situation et pourrons, selon le cas, proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable.

11. Articles manquants ou erreur de commande

Si vous recevez un article manquant, incorrect ou non conforme à votre commande, veuillez nous écrire à info@kiddocap.com dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème.

Après vérification, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour corriger la situation.

12. Retours liés à l’expédition

Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont prévues dans notre Politique de retour et de remboursement, publiée séparément sur le site.

13. Restrictions et refus d’expédition

Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler une expédition dans certaines circonstances, notamment en cas :

1. d’erreur manifeste dans les renseignements fournis;
2. de problème de paiement;
3. d’indisponibilité de stock;
4. de suspicion de fraude;
5. d’adresse non desservie;
6. de situation exceptionnelle empêchant raisonnablement l’expédition.

Le cas échéant, nous communiquerons avec le client dans un délai raisonnable.

14. Limitation

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, Accessoires Kiddocap Inc. ne pourra être tenue responsable des pertes, coûts ou dommages résultant d’un retard de livraison, d’une erreur de transport, d’un colis perdu, d’un colis volé après livraison ou d’un événement hors de son contrôle raisonnable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet d’exclure, de limiter ou de modifier un droit qui ne peut être exclu, limité ou modifié en vertu des lois applicables.

15. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique d’expédition à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos transporteurs, de nos territoires desservis ou de nos exigences opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de la dernière mise à jour indiquée en haut de cette page.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez nous écrire à :

Accessoires Kiddocap Inc.
Courriel : info@kiddocap.com